各项政策

Terms and Policies

隐私政策

本公司（包括我们运营的新潟都营酒店、汤泽都营酒店和福冈都营酒店）深知在所有业务活动中依法妥善管理和保护个人信息的重要性。我们将遵守《个人信息保护法》及其他相关法律法规，并努力实施和持续改进以下举措。

1.
我们通过合法、公平的手段获取个人信息，不使用任何欺诈手段。
2.
我们将尽可能清楚地说明我们使用个人信息的目的，并就使用目的征得个人的同意，或者采取措施确保个人知晓该目的。
3.
为防止个人信息泄露、损毁、丢失或篡改，我们将采取措施防止未经授权的访问、计算机病毒和其他信息安全措施。
4.
如果个人要求披露其个人信息，我们将尊重其权利并采取适当措施。
5.
当为实现使用目的而将个人信息外包给外部方时，我们将监督外包方对个人信息的管理，以确保个人信息的安全。
6.
我们将制定有关个人信息的获取、使用和管理的内部规章制度，并确保所有处理个人信息的官员和员工都充分了解个人信息的保护措施。

1. 个人信息的定义

根据有关个人信息保护的法律法规，我们将个人信息定义为姓名、地址、出生日期、电话号码、电子邮件地址以及其他可以识别我们客户的信息，我们将依法、适当地管理和使用这些信息。

2. 个人信息的获取和使用目的

○
本公司致力于为客户提供更优质的产品和服务。经客户同意，我们将收集为实现此目的所必需的信息。我们收集的个人信息仅用于实现既定目的所必需的范围，包括提供产品和服务信息。此外，当我们通过书面文件或同等记录方式（例如在线输入）直接从个人处获取个人信息时，原则上我们会在当时明确说明信息的使用目的。在这种情况下，该信息也仅用于实现既定目的所必需的范围。
此外，当我们通过书面文件或同等记录方式（例如在线输入）直接从个人处获取个人信息时，原则上我们会在当时明确说明使用目的。在这种情况下，我们将仅在实现所述使用目的所必需的范围内使用该信息。
○
客户个人信息的使用目的我们将在公司合理业务活动通常认为必要或合理的范围内，将您的个人信息用于以下目的。
- - 产品和服务的规划与改进（会员服务以及本公司提供的其他产品和服务；以下同上）
- • 提供商品和服务以及售后服务
- - 发送有关产品和服务的通知和广告，并将此类通知包含在邮件、电子邮件简报等中。
- - 收据，包括商品和服务的付款收据等。
- • 调查问卷 • 各种与销售相关的沟通
- - 创建统计数据
（注）除上述用途外，我们还可能在法律要求或允许的情况下，出于合法原因，在通常认为必要或合理的范围内使用您的个人信息。

3. 向第三方提供个人信息

我们会妥善管理从客户处获得的个人信息，未经客户同意，不会将其提供给第三方。但是，在以下任何情况下，我们可能会将信息提供给第三方。

（1）
当法律要求披露时
（2）
当有必要保护公众生命、健康、财产等时。
（3）
当需要与国家或地方政府机构（如法院和警察）或受其委托的人员合作，以履行法律规定的职责时。

4. 个人信息的共享

为了高效开展业务活动，我们可能会将从客户处收集的个人信息委托给值得信赖的业务合作伙伴。
在这种情况下，您的个人信息将仅用于完成与收集目的相关的外包工作所必需的范围。我们将通过合同约束与我们共享个人信息的业务合作伙伴，要求其妥善管理您的个人信息。

5. 个人信息处理的外包

为了高效地开展业务活动，我们可能会将部分个人数据处理业务外包给值得信赖的分包商。

6. 对信息披露请求等作出回应的程序

本公司会按照公司规定，回应相关个人或其代表提出的披露本公司所持有的个人数据的请求。
我们披露的个人信息将仅限于我们“个人信息定义”中定义的范围。但是，在以下任何情况下，我们都不会披露信息。

- 如果请求不涉及“公司持有的个人数据”
- 如果满足该请求会违反法律。
- 在存在损害当事人或第三方生命、身体、财产或其他权利的风险的情况下。
- 如果存在严重妨碍我们业务正常开展的风险。
- 在其他有正当理由的情况下

（注）“保留的个人资料”是指“个人资料数据库等”中包含的个人信息（该数据库等是指系统地组织个人信息的集合，以便可以使用计算机检索特定的个人信息。这还包括组织、分类和索引的个人信息卡片集合，即使不使用计算机也能轻松检索）。（但是，这仅限于我们有权回应有关披露、用途通知、更正、停止使用等请求的信息，不包括将在六个月内可靠删除的信息。）

7. 个人信息的更正、添加或删除

我们致力于准确管理个人信息并保持其及时更新。如果个人要求更正、添加或删除其信息，我们将立即进行必要的调查，并在发现错误时予以更正。

8. 暂停使用和向第三方提供个人信息

我们将及时回应个人提出的停止使用或向第三方提供其信息的请求。如需停止使用或向第三方提供个人信息，请联系下方列出的联系人。

9. 关于个人信息保护的投诉和咨询

对于任何有关个人信息处理的投诉或咨询，本公司将及时妥善地作出回应。客户如有任何投诉或咨询，请联系下方列出的咨询台。

（1）

如需邮寄，请寄至：日本东京都中央区京桥2-2-1 京桥江户格兰德株式会社，东映酒店集团，个人信息部，邮编：104-8108
（2）

电话咨询请拨打 03-6852-0684。

（注1）打电话时，请找“个人信息专员”。
（注2）请于周六、周日及公众假期以外的其他日期，于上午9:30至12:00或下午1:00至17:30之间提出申请。但“个人信息专员”可能不在，如遇此情况，请尽可能通过邮寄方式提出申请。
（注3）根据个人信息的类型以及咨询、投诉等的具体内容，可能需要一些时间才能再次联系您。感谢您的理解。
（3）

关于您访问我公司事宜

一般情况下，我们不接受亲自到办公室提出的申请。感谢您的理解。

10. 备注

以上信息仅适用于您在我公司（东映酒店集团株式会社）的个人信息，不适用于您在其他公司（包括从我公司主页链接的网站）的个人信息。此外，鉴于我公司实际经营状况、周边社会经济环境变化、法律法规修订及其他情况，以上信息未来可能会发生变更。

第一条（本条款和条件的适用范围）

本酒店的住宿条款及相关协议均受本条款及细则约束。本条款及细则未尽事宜，适用法律法规或惯例。

尽管有前款的规定，但本酒店可以同意特殊的条款和条件，只要这些条款和条件不违反本条款和条件的精神、法律法规或习俗。

第二条拒绝住宿

本酒店在下列情况下保留拒绝接待客人的权利：

- 如果预订方式不符合这些条款和条件。
- 当客房已满，没有空房时。
- 当认为寻求住宿的人可能会在住宿期间从事违反法律、公共秩序或良好道德的行为时。
- 当寻求住宿的人被明确诊断患有传染病时。
- 当需要特殊住宿费用时。
- 如果由于自然灾害或其他与酒店设施相关的不可避免的情况而无法提供住宿。
- 当寻求住宿的人醉酒，或者可能给其他客人带来麻烦，或者有严重扰乱秩序的行为时。

第三条姓名及其他信息的披露

当我们的酒店在入住日期之前接受住宿预订（以下简称“住宿预订申请”）时，我们可能会要求申请人在规定的时间内披露以下信息。

• 客人的姓名、性别、国籍和职业。
- 酒店认为必要的其他任何事项。

第四条预订保证金

当我们的酒店接受预订请求时，我们可能会要求在指定期限内支付押金，押金金额最高可达指定住宿的住宿费。

如果申请费属于以下条款规定的取消费用范围，则将用于支付取消费用，剩余款项将退还。

第五条取消预订

如果您取消全部或部分住宿预订，酒店将根据其取消政策收取取消费用。但是，对于团体预订（15人或以上），如果仅取消部分预订，则在入住日期前10天内（或酒店接受预订之日起）取消的人数，将给予10%的折扣。

如果客人未在入住当日晚上 8:00 前抵达（或比预定抵达时间晚两小时），酒店可能会认为该客人已取消预订。

如果您因公共交通延误或取消等不可抗力因素而无法到达，并且能够提供证明，则不会收取取消费用。

第六条酒店取消

在以下情况下，酒店可能会取消您的预订：

（1）
如果满足第 2 条第 3 款至第 7 款中的任何一项条件。
（2）
如果申请人未能在第3条第1款规定的期限内提供所要求的信息。
（3）
未按第4条第1款规定的期限缴纳申请费。

如果酒店按照上述方式取消您的预订，已收取的任何订金都将退还。

第七条抵达时登记

客人必须在入住当天到酒店前台登记以下信息。

（1）
第三条第一款规定的事项。
（2）
对于外国客人，需提供护照号码、入境日本口岸和入境日期。
（3）
出发日期和时间。
（4）
酒店认为必要的其他任何事项。

第八条营业时间

酒店各项设施的营业时间详见附件。（请参阅客房服务指南。）

第九条费用缴纳

住宿费需在办理入住时于前台以酒店接受的任何货币、旅行支票或代金券支付。酒店不接受支票。

即使客人使用房间后选择不入住酒店，酒店仍会收取住宿费用。

第十条遵守建筑物使用规则

客人必须遵守酒店内张贴的规章制度。

第11条拒绝继续居留

在下列情况下，酒店有权拒绝客人在预订期限内继续入住：

（1）
如果客人符合第 2 条第 3 款至第 7 款中的任何一类。
（2）
未遵守前文所述使用规则。

第十二条酒店的责任

酒店对客人入住期间的责任从客人到前台登记入住或进入房间时开始（以先到者为准），到客人离开房间时结束。

如果由于我酒店自身原因（不包括自然灾害或其他不可避免的情况）导致我们无法提供住宿，我们将安排相同或类似条件下的替代住宿，并且不会收取我们无法提供房间当日的住宿费用。

取消费用

- 如果您在抵达日期前 3 天取消预订：每人收取第一晚住宿费的 20%。
- 如果您在抵达日期前两天取消预订：每人收取第一晚住宿费的 30%。
- 如果您在入住前一天取消预订：每人收取第一晚住宿费的 80%。
- 如果您在入住当天取消预订：每人收取第一晚住宿费的 100%。

如果客人到晚上 9 点（或指定到达时间后两小时）仍未出现，酒店可能会认为预订已被申请人取消。

如果您能证明客人无法到达的原因是其无法控制的情况，例如公共交通延误或取消，则您无需支付取消费用。

团体预订（10人或以上）请联系酒店。

第十三条适用语言

本条款及细则以日文和英文两种语言撰写。如两种版本之间存在任何差异或矛盾，以日文版本为准。

支持消除暴力成员

福冈都映酒店是反暴力运动的支持成员。

福冈都营酒店始终将宾客的安全与舒适放在首位，致力于排除有组织犯罪团伙及其他反社会势力，防止其对宾客造成伤害。因此，我们严禁任何反社会势力进入或使用酒店，并将坚决拒绝任何非法或不合理的要求。我们力求为您打造一个舒适安心的酒店环境。

关于顾客骚扰的基本政策

东映酒店连锁株式会社致力于提供安全舒适的服务，满足客人的需求，让客人真正放松身心。
虽然我们酒店的宗旨是认真考虑顾客提出的宝贵意见和要求，并利用这些意见和要求来改进我们的服务，但我们不能忽视超出社会规范合理范围的要求，也不能忽视损害我们员工尊严的言行（顾客骚扰）。
确保我们的员工身心健康，并能自豪地工作，是我们继续为所有顾客提供高质量服务的基础。
为了维护与客户和业务伙伴的良好关系，并确保员工的安全，我们制定了以下“客户骚扰基本政策”。

客户骚扰的定义

该定义主要针对“顾客投诉和行为，鉴于投诉或行为中要求的内容的合理性，涉及在满足这些要求时社会上不可接受的手段和方法，并且由于这些手段和方法而损害员工工作环境的手段和方法”，正如厚生劳动省发布的《顾客骚扰应对企业手册》中所描述的那样。

应对顾客骚扰

如发现任何顾客骚扰行为，我们将采取一切合理措施予以妥善解决。但若我们认定骚扰手段或方式明显带有恶意，为保护员工安全，我们有权拒绝提供住宿或服务。此项措施依据《酒店经营法》第五条第一款第三项及《酒店经营法实施细则》第五至六条。此外，我们将采取包括咨询或向警方等外部机构举报在内的严厉措施。

致我们客户的请求

东映酒店集团株式会社将继续努力与顾客保持密切联系，以建立更良好的关系。然而，万一发生任何构成骚扰顾客的行为，我们将根据本基本政策采取严厉措施。敬请各位顾客理解与合作。

成立于2026年4月